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Foire aux questions

 

Comment accéder à ce programme?

Chaque organisation a son adresse Web spécifique pour accéder au programme. Veuillez contacter votre organisation pour assurer l’accès au bon programme.

Puis-je compléter le programme sur mon iPhone ou iPad?

Non, malheureusement, cette option est complètement hors de notre contrôle. Respect Group Inc. utilise un programme appelé Flash pour livrer les programmes. Cet outil est le plus courant pour la livraison de contenu multimédia via Internet et est utilisé par plus de 75% des sites web. Lors du développement de l’iPad, Apple a choisi que le lecteur Flash ne pourrait être téléchargé sur ses appareils. Nos programmes ne peuvent donc pas fonctionner sur l’iPad.

Nous suggérons d’utiliser un autre type d’ordinateur pour accéder aux programmes.

Je ne peux me connecter, quel peut être le problème?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au système, veuillez vérifier les points suivants:

Vous entrez votre nom d’utilisateur exactement comme lors de sa création durant le processus d’inscription.

Vous entrez votre mot de passe exactement comme lors de sa création à l’enregistrement.

Rappelez-vous, les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous aviez entré un mot de passe en utilisant des lettres majuscules, des minuscules, ou une combinaison des deux, l’entrée lors la connexion doit correspondre.

Je ne me souviens pas de mon nom d’utilisateur ou mot de passe, comment puis-je le récupérer?

  • Pour récupérer un nom d’utilisateur, cliquez sur “Code d’utilisateur”, puis  entrez le nom de famille et la date de naissance et votre code sera retrouvé
  • Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe”
  • La question secrète que vous avez entrée lors de l’inscription sera maintenant affichée. Vous devez répondre à la question exactement comme la réponse a été entrée lors de l’inscription.

Si la réponse est correcte, votre mot de passe vous sera envoyé par courriel.

Puis-je appliquer ma certification À un autre sport ou organisation?

Oui, vous pouvez transférer votre certificat à un autre programme de Respect Group si c’est le même type de programme.

  • La certification de Respect et Sport pour Leader d’activité/entraîneur peut être transférée à un autre programme pour Leader d’activité ou au programme Respect à l’école
  • La certification de Respect à l’école peut être transférée vers toute autre organisation scolaire et vers Respect et Sport pour Leader d’activité/entraîneur
  • La certification de Respect et Sport pour parent peut être transférée vers toute autre organisation utilisant le même programme
  • La certification de Respect au travail peut être transférée vers toute autre organisation utilisant le même programme.

J’ai été la cible ou témoin d’ABUS, de  harcèlement ou d’intimidation. qui dois-je appeler?

Si vous avez été témoin ou la cible d’abus, de harcèlement, d’intimidation ou de négligence, vous devez le signaler. En le rapportant, vous vous protégez vous-même et vous protégez d’autres victimes potentielles.

Pour identifier à qui vous devez signaler l’incident, consultez la section des documents du programme Respect Group.

Dans le cas d’une urgence, composez le 911 immédiatement.

RESPECT group Partage t’elle mes informations avec quelqu’un d’autre?

Respect Group considère votre vie privée comme une affaire sérieuse. Notre politique de confidentialité est disponible sur le site de Respect Group et peut aussi être consultée au de chaque page des programmes.

Respect Group rend les données d’enregistrement des utilisateurs et de certification disponibles seulement à l’organisation requérant le suivi du programme. Cela est nécessaire pour fin de vérification de la certification.

Respect Group peut également fournir des informations sur l’utilisateur à des tierce parties, mais seulement à la demande expresse de l’organisation qui requiert le programme.  À titre d’exemple, un utilisateur peut être certifié au hockey pour une région spécifique; si cette région a accepté de partager cette information de certification avec l’organisme national responsable, cette information sera transmise.

Respect Group ne vendra, louera ou fournira aucune information sur l’utilisateur à tout organisme, groupe ou individu, sauf sur demande expresse de l’organisation qui exige le suivi programme.

Respect Group ne peut accepter la responsabilité de la confidentialité de toute information une fois qu’elle a été fournie à l’organisme qui a requis le programme.

Comment contacter le soutien technique?

Lorsque vous contactez le Soutien technique, assurez-vous de fournir des informations claires sur le problème que vous rencontrez, l’organisme directeur qui a demandé que vous suiviez le programme, et le numéro de téléphone (incluant le code régional) pour vous contacter.

Pour joindre le Soutien technique de Respect Group:

Par courriel: rgihelp@respectgroupinc.com

Par téléphone sans frais: 1-866-945-9906

Le Soutien technique de Respect Group est disponible sur une base 24/7

RGI respecte votre confidentialité. En soumettant une demande d’information par courriel à une adresse générale ou spécifique Respect Group, vous consentez à ce qu’un représentant de Respect Group vous contacte par courriel.