Le lieu de travail est un espace pour connecter avec des collègues et pour travailler vers des objectifs communs. Tous les employés ont droit à un lieu de travail physiquement et psychologiquement sécuritaire. Les cadres et les employés ont un rôle important à jouer en cas d’intimidation, d’abus, de harcèlement ou de discrimination, également connu sous le nom de mauvais comportements. Lorsque des gens, particulièrement des dirigeants organisationnels, sont témoins ou sont conscients de mauvais comportements qui se produisent sur le lieu de travail mais n’interviennent pas, les employés qui en sont victimes peuvent avoir le sentiment que le comportement a été accepté ou normalisé. À leur tour, ils peuvent se sentir impuissants pour empêcher les mauvais comportements de se poursuivre et peuvent croire qu’ils n’auraient aucun support s’ils décidaient de signaler le comportement. Les témoins qui choisissent d’intervenir et de soutenir leurs collègues qui éprouvent des mauvais comportements peuvent jouer un rôle important dans le maintien de la sécurité physique et psychologique sur le lieu de travail.

Il faut du courage pour intervenir lorsque nous voyons un collègue adopté de mauvais comportement au travail. Voici quelques conseils pour reconnaître les mauvais comportements et intervenir efficacement afin de protéger vos collègues ainsi que vous-même:

Stratégies de gestion des mauvais comportements

Communication verbale

À faire:

• Restez calme et en contrôle de vos émotions. Cela peut avoir un effet calmant sur l’agresseur.
• Concentrez votre attention sur l’autre personne pour qu’elle sache que vous êtes intéressé par ce qu’elle dit.
• Encouragez la personne à parler et essayez de rester ouvert et objectif.
• Reconnaissez les sentiments de l’autre, en disant quelque chose comme: “Je peux voir que tu es contrarié”.
• Soyez conscient des mots que vous choisissez et de la façon dont vous les dites.
• Parlez lentement, calmement et de manière confiante.
• Écoutez attentivement sans interrompre, critiquer ou offrir des conseils.

À ne pas faire:

• Fixer ou regarder l’autre de manière insistante. Cela peut être perçu comme un défi.
• Laisser la colère de l’autre devenir votre colère.
• Utiliser des termes officiels, de terminologie complexe ou du jargon.
• Communiquer beaucoup d’informations techniques ou compliquées lorsque les émotions sont intenses.
• Dire à la personne de se détendre ou de se calmer.

Langage non-verbal et comportement

À faire:

• Ayez un langage corporel calme: gardez une posture détendue, avec vos mains ouvertes et une expression neutre et attentive.
• Positionnez-vous de manière à ce que la sortie ne soit pas bloquée.
• Positionnez-vous à angle droit plutôt que directement devant l’autre personne.
• Donnez à la personne suffisamment d’espace physique: généralement de 1 à 2 mètres
• Positionnez-vous au même niveau que l’autre personne plutôt que de la dominer physiquement.

À ne pas faire:

• Prendre une pose agressive ou défiante, comme:
• debout directement en face de quelqu’un
• les mains sur les hanches
• le doigt pointé ou les bras croisés ou agités
• Des mouvements brusques qui peuvent être perçus comme menaçants.
• Démontrer de la violence physique ou de la confrontation. Éloignez-vous plutôt et demandez de l’aide à la sécurité ou à la police.

Réagir lors d’une agression physique

À faire:

• Faites une scène. Hurlez aussi fort que vous le pouvez, essayez de crier des mots comme STOP, AU FEU ou À L’AIDE, et n’arrêtez pas de crier.
• Donnez un coup de sifflet, activez votre alarme de sécurité personnelle, appuyez sur l’alarme de sécurité du bâtiment ou, en dernier recours, tirez sur l’alarme d’incendie.
• Donnez aux témoins des instructions spécifiques pour vous aider. Désignez quelqu’un qui ira demander de l’aide: “Toi, avec le chandail jaune, appelle le 911!”
• Rendez-vous au lieu sûr le plus proche, comme un bureau sécuritaire ou dans un magasin ouvert.
• Appelez la sécurité ou la police immédiatement après l’incident.
• Si l’attaque ne justifie pas d’appeler la police, informez-en vos superviseurs ou les autorités de votre lieu de travail.
• Déposer un rapport d’incident tel que ce rapport du programme Respect au travail pour vous aider à signaler ce qui s’est passé.
• Essayez de vous imaginer réagir avec succès à différents types d’attaques.

À ne pas faire:

• Si quelqu’un saisit votre sac à main, porte-documents ou autre effet personnel, ne résistez pas. Jetez l’objet à plusieurs mètres du voleur et courez dans la direction opposée, en criant “À L’AIDE” ou “AU FEU”.
• Ne poursuivez pas quelqu’un qui essaie de vous voler ou de vous attaquer. Jamais.

Voici quelques conseils pour faire face à un agresseur si vous vous sentez en sécurité:

• Dites à l’agresseur que son comportement est offensant, indésirable et qu’il doit cesser.
• Documentez ce qui vous est arrivé. Vous devriez remplir le rapport d’incident de votre entreprise. Si aucun rapport est disponible, vous pouvez remplir le rapport d’incident offert par le programme Respect au Travail.
• Vérifiez les politiques et procédures organisationnelles et connaissez vos droits.
• Si le comportement est répété, signalez-le à un collègue, un superviseur ou un représentant des ressources humaines digne de confiance, et si cela contrevient à la loi, sachez que vous avez le droit de le signaler à la police, mais n’en discutez pas avec d’autres collègues non impliqués.
• N’ayez pas peur de demander de l’aide ou du soutien de la part de l’organisation.

Et maintenant, voici comment faire face à un agresseur si vous vous sentez en danger:

• Évitez d’être seul avec l’agresseur et assurez-vous de demeurer en sécurité.
• Demandez immédiatement de l’aide et de l’assistance et signalez l’incident à un collègue, à un superviseur ou à un représentant des ressources humaines digne de confiance.
• Documentez ce qui vous est arrivé en utilisant le rapport d’incident de votre organisation ou utilisez ce rapport d’incident offert par le programme Respect au Travail.
• Ne parlez qu’à ceux qui peuvent vous soutenir et garder l’information confidentielle. En parler avec des parties non impliquées peut créer une dynamique indésirable qui pourrait compliquer davantage la situation.
• Connaissez les politiques et procédures de votre organisation et connaissez vos droits.

L’éducation est essentielle pour outiller les employés qui sont témoins de mauvais comportements. Grâce à une excellente compréhension des mauvais comportements, de leurs impacts sur les employés et aux outils pour intervenir quand ces comportements se produisent, nous avons la possibilité d’offrir un lieu de travail sécuritaire et productif pour tous. Vous pouvez découvrir d’autres conseils utiles pour les employés et les dirigeants d’organisations par le biais de nos programmes en ligne:

• Respect et Sport
• Respect au travail
• Respect à l’école

L’objectif des sports et des autres activités est de permettre aux jeunes de s’amuser, d’acquérir de nouvelles compétences et de rester en sécurité. Tous les supporters, y compris les parents, les membres de la famille, les entraîneurs et le personnel de l’organisation, ont un rôle important à jouer en cas d’intimidation, d’abus, de harcèlement ou de discrimination, également connus sous le nom de mauvais comportements. Lorsque des spectateurs sont témoins de mauvais comportements mais ne disent rien, les jeunes peuvent penser que le comportement est acceptable ou que rien ne peut être fait pour arrêter cela. Cependant, lorsque les spectateurs interviennent et adressent les mauvais comportements, nous protégeons non seulement nos enfants et nos jeunes, mais nous enseignons également de précieuses leçons sur les comportements dangereux ou inacceptables, et sur comment gérer ces situations difficiles avec respect.

Il faut du courage pour intervenir lorsque nous voyons un parent, un entraîneur ou un leader d’activité perdre le contrôle. Voici quelques conseils pour reconnaître les mauvais comportements et intervenir efficacement afin de protéger vos enfants ainsi que vous-même:

• Les personnes qui intimident croient souvent qu’elles parlent au nom du groupe. Elles ne savent pas qu’elles ont franchi la limite sauf si quelqu’un leur mentionne. Souvent, si vous indiquez comment les autres se sentent, la personne qui intimide comprendra l’impact de ses actions et arrêtera.

• Le pouvoir du nombre. Si vous êtes témoin de comportements qui dépassent les limites, il y a des chances que d’autres parents le soient aussi. Ne jamais approcher un individu seul. Demandez à une personne de vous accompagner pour vous aider à désamorcer la situation.

• La recherche démontre que la meilleure manière de stopper un comportement d’intimidation est d’intervenir calmement et respectueusement. Si vous approchez quelqu’un en colère ou essayez de l’intimider, vous pouvez aggraver la situation. Rappelez-vous, soyez calme et respectueux.

• Lorsque vous intervenez auprès d’un parent qui a un mauvais comportement et qui ne semble pas se contrôler, ne vous fâchez pas et n’escaladez pas la situation. Si vous perdez votre sang froid, la situation s’aggravera. Éloignez-vous, puis mentionnez la situation à l’entraîneur et à l’organisation.

• Surtout, ne vous mettez jamais en danger. Si vous vous sentez à risque, trouvez un endroit sûr ou entourez-vous d’autres personnes. Quittez, puis appeler la police.

L’éducation est essentielle pour outiller et aider les gens qui sont témoins de ces situations. Grâce à une bonne compréhension des mauvais comportements, de leurs impacts sur les jeunes, et aux outils pour intervenir quand ces comportements se produisent, nous avons la possibilité d’offrir un endroit sécuritaire pour la pratique des sports et des autres activités. Vous pouvez trouver plus d’outils et informations sur comment reconnaître les mauvais comportements et intervenir en explorant nos programmes en ligne ici:

• Respect et Sport
• Respect au travail
• Respect à l’école

Nous voulons tous nous sentir en sécurité dans les espaces où nous vivons, travaillons et jouons. La sécurité physique est souvent considérée et traitée de manière proactive par les organisations et les dirigeants, car de nombreux facteurs de risque potentiels (par exemple, les risques de trébuchement) sont visibles et facilement identifiables. La sécurité psychologique est tout aussi importante, mais elle comporte des facteurs de risque moins visibles et est plus difficile à identifier, ce qui peut conduire à des comportements néfastes qui ne sont pas adressés ni même reconnus.

Il est important de commencer par comprendre quels types de comportements constituent des menaces pour la sécurité psychologique. Lorsque les comportements ci-dessous se produisent régulièrement au fil du temps, il ne s’agit pas de comportements isolés mais bien d’un modèle de violence psychologique. Comme vous en apprendrez sur les comportements ci-dessous, tout autre type d’abus, y compris l’abus physique ou sexuel, comprend une composante d’abus émotionnel à travers la violation de la sécurité et de la confiance.

Qu’est-ce que l’abus émotionnel?

L’abus émotionnel est un comportement psychologiquement destructeur de la part d’une personne en position de pouvoir, d’autorité ou de confiance, qui comprend une attaque continue sur l’estime de soi d’une personne. Bien que souvent traumatisante pour les victimes, la violence psychologique est souvent infligée sans que les délinquants sachent ou ne reconnaissent qu’ils utilisent ces comportements.

Certains des comportements d’abus émotionnel comprennent:

Ignorer et isoler
Lorsqu’une personne en position de pouvoir évite ou repousse une victime. L’individu se voit refuser des soins ou est émotionnellement négligé et isolé de l’interaction avec ses pairs.

Dégrader
Lorsqu’une personne utilise son pouvoir pour critiquer ou stigmatiser une victime. L’individu est privé de dignité, est humilié ou se sent inférieur.

Terroriser
Lorsqu’une personne au pouvoir effraie l’autre en la menaçant ou en menaçant quelqu’un ou quelque chose à qui ou à quoi elle tient.

Corrompre
Lorsqu’une personne utilise son pouvoir pour enseigner à une victime à se comporter de manière antisociale. Cela peut inclure des activités illégales, comme fournir à l’individu de l’alcool ou de la drogue. Cela inclut les médicaments améliorant la performance.

Exploiter
Lorsqu’une personne en position de pouvoir profite d’un autre individu. La victime est utilisée pour combler les besoins du délinquant ou elle est invité à faire des choses qui ne sont pas appropriées pour son âge / son rôle.

Comprendre et reconnaître les signes de comportements violents sur le plan émotionnel est la première étape pour apprendre à intervenir et à agir lorsque ces comportements se produisent. Pour en savoir plus sur la façon d’intervenir et d’agir pour apporter des changements dans votre lieu de travail, votre école ou votre organisation sportive, vous pouvez explorer nos programmes en ligne ci-dessous:

• Respect et Sport
• Respect au travail
• Respect à l’école